číslo produktu:48840
rezervujRok vydania: 2003
Vydavateľ: Grada
V prípade dlhodobého záujmu si urobte REZERVÁCIU a my vám odložíme žiadaný kus.
Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků?
Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na praktických situacích vymezuje dobré a špatné přístupy v péči o zákazníky a ukazuje, jak je důležité seznámit každého s jeho rolí a s rolí ostatních při uspokojování zákazníka.
Vydavateľstvo: Grada
Rok vydania: 2003
Edícia: Poradce pro praxi
Počet strán: 116
Formát: 137 x 205
ISBN: 80-247-0514-1
(8024705141)
EAN: 9788024705149
Väzba: mäkká, bez prebalu
Orientačná váha: 152 g
Jazyk: cs